1、收到关于网站或文章的投诉后，及时予以登记，拟定处理办法，并要求相关部门/频道核查情况。

 2、核实举报信息属实后，在24小时内完成反馈工作。尽快依法对被投诉内容做删除或断开链接等处理。做出举报处置完成后，及时向举报者反馈，无法反馈的予以注明。 

 3、对于侵犯权利人信息网络传播权的投诉通知，我们在进行处理投诉的同时可依法将投诉通知转送服务对象。若服务对象依法提交了反通知，我们会将反通知转送权利人。若权利人对反通知持有异议，依据法律规定，权利人应当且能够通过行政或司法程序直接和服务对象处理相关争议。 

 4、涉及危害国家安全、扰乱社会秩序等内容的重要举报信息，及时上报相关主管部门。

 5、举报受理及处置过程中所形成的资料，应及时整理归档并做好保密工作。

 6、对不符合本指引要求的投诉通知，我们有权在权利人补正前暂不处理。